1. Introducción
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web zumiasolutions.xyz y la contratación de los servicios de Zumia Solutions. Al navegar por el sitio o enviarnos una solicitud, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no uses el sitio. Cuando contrates un plan, las condiciones específicas quedarán en un contrato de prestación de servicios firmado por las partes; si hay diferencias entre este texto y el contrato, prevalece el contrato.
2. Información del Proveedor
Zumia Solutions opera como marca bajo persona natural, que presta sus servicios desde Bogotá, Colombia.
- Nombre: Manuel Santiago Pérez Hernández
- NIT: 1013105486-6
- Dirección de notificaciones: TV. 70D BIS A #68-75 SUR, Bogotá
- Correo electrónico: zumiasolutions@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 (315) 223-0495
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 7 AM a 6 PM
3. Alcance de los Servicios
Zumia Solutions diseña, desarrolla y mantiene páginas web para micronegocios y pymes, en tres planes: Esencial, Profesional y Premium. El contenido, el precio y el plazo de cada plan se publican en este sitio y se detallan en el contrato en caso de tener alguna modificación. También ofrecemos servicios adicionales, cuyo alcance, precio y plazo se acuerdan por escrito caso por caso.
No prestamos asesoría legal, contable, tributaria ni financiera. Los borradores de textos legales que podamos entregar (por ejemplo, términos y condiciones o políticas de privacidad) son un punto de partida a partir de la información brindada por el cliente: El cliente debe revisarlos y ajustarlos, y su contenido final es responsabilidad del cliente.
4. No Garantía de Resultados
Entregamos sitios adaptables a celulares y computadores, con estructura SEO técnica y listos para publicarse. Esto facilita que los buscadores lean el sitio, aunque estos servicios sean la medida correcta para aproximarse a un mayor alcance no garantizamos posicionamiento, visitas, contactos ni ventas, que dependen de factores fuera de nuestro control (buscadores, competencia, contenidos, inversión en publicidad, entre otros).
5. Responsabilidades del Cliente
El cliente debe entregar los insumos necesarios (logotipo, textos, imágenes, datos de contacto, enlaces a redes y accesos) a más tardar 15 días calendario después de la firma del contrato, y responder a las entregas de revisión. Mientras falten insumos, accesos o respuestas, los plazos del proyecto se suspenden.
Si el cliente no responde a una entrega de revisión en 3 días calendario, podemos entenderla como aprobada para continuar con el proyecto, y así se lo avisaremos por escrito. Si el proyecto permanece inactivo por más de 15 días calendario, podemos cerrarlo y liquidarlo, o reactivarlo con un costo de reanudación del 10 % del valor del proyecto.
El cliente debe proporcionar información precisa y completa. Los retrasos o errores derivados de información incorrecta o tardía no son responsabilidad de Zumia Solutions.
6. Clientes fuera de Colombia
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Los clientes que residan fuera de Colombia deben cumplir las leyes aplicables en su país y asumir los impuestos o costos de pago que correspondan.
7. Planes, Precios, Pagos y Plazos
Los planes y precios publicados en este sitio y en nuestras redes sociales son ofertas generales, vigentes hasta el 31 de diciembre de 2026 o hasta que los modifiquemos con aviso en el sitio. Cualquier ajuste a un proyecto en particular se acuerda por escrito.
Precio. Los precios están en pesos colombianos (COP). El precio total del proyecto se te informa por escrito antes de que lo aceptes.
Pago. El valor del proyecto se paga de la siguiente manera: 50 % para iniciar el desarrollo y 50 % restante a la entrega final. Medios de pago: Transferencia bancaria o pago en línea con confirmación de recibido. El sitio se publica una vez recibido el pago total. Si hay mora superior a tres (3) días calendario en un pago pendiente, podemos suspender el proyecto o la publicación.
Plazos. Los plazos de cada plan se cuentan en días calendario desde el pago del anticipo y la entrega de los insumos mínimos. Pueden extenderse por las rondas de cambios (un día calendario adicional por cada item ajustado) o por suspensiones imputables al cliente. Los plazos de entrega acordados en el contrato prevalecen sobre cualquier plazo general.
Cambios. Cada plan incluye dos rondas de cambios sin costo. Los cambios posteriores se tratan como mantenimiento con alcance, precio y plazo acordados por escrito, o según el mantenimiento incluido en el plan.
Dominio y hosting. Su costo corresponde al cliente.
8. Derecho de Retracto, Cancelación y Devoluciones
Derecho de retracto. Si contratas a distancia como consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011 (persona natural o jurídica que adquiere el servicio como destinatario final y sin que esté ligado intrínsecamente a su actividad económica), puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado con tu acuerdo. Para ejercerlo, escríbenos a zumiasolutions@gmail.com indicando tu nombre y el plan contratado. Si te retractas, resolvemos el contrato y te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en un máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerces el derecho.
Comenzamos a prestar el servicio solo cuando lo acuerdas de forma expresa (por ejemplo, al firmar el contrato y pagar el anticipo para iniciar). Desde ese momento, el derecho de retracto deja de aplicar, porque la ley lo exceptúa en servicios cuya prestación comenzó con tu acuerdo.
Cancelación. Puedes terminar el contrato en cualquier momento mediante aviso escrito. La devolución depende de la etapa del proyecto, sobre los valores desembolsados:
| Momento de la cancelación | Devolución |
|---|---|
| Antes de iniciar el proyecto | 100 % |
| Después del inicio y antes de la primera entrega | 60 % |
| Después de la primera entrega y antes de la primera ronda de cambios | 40 % |
| Después de la primera ronda y antes de la segunda | 20 % |
| Después de la segunda ronda o de la aceptación | 0 % |
Las compras a terceros hechas con tu autorización y financiación (dominio, hosting, licencias) no son reembolsables.
Incumplimiento nuestro. Si no ejecutamos, total o parcialmente, el servicio contratado, te devolvemos lo pagado por la parte no ejecutada.
9. Garantía y Corrección de Errores
Corregimos sin costo los errores (bugs) atribuibles a nuestro desarrollo que reportes dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la entrega final. Esto no limita las garantías que la ley reconoce a los consumidores.
10. Limitación de Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Zumia Solutions frente al cliente se limita al valor efectivamente pagado por el plan contratado. No respondemos por lucro cesante, costos de oportunidad, pérdida de datos que no administremos, daños reputacionales, interrupción del negocio ni daños indirectos derivados del uso o del uso inadecuado del sitio, salvo dolo o culpa grave comprobada conforme a la ley. Tampoco somos responsables por caídas, suspensiones o cambios de políticas de terceros (hosting, dominio, bases de datos, redes sociales).
Nada de lo anterior limita derechos que la ley reconoce a los consumidores y que no pueden renunciarse.
11. Peticiones, Quejas y Reclamos
Puedes enviarnos peticiones, quejas o reclamos por el formulario de contacto de este sitio o al correo zumiasolutions@gmail.com. Conservamos constancia de la fecha y hora de cada comunicación. Plazo de respuesta: 3 días hábiles, para pronta respuesta comunicarse al número de teléfono listado.
La autoridad de protección al consumidor en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co
12. Resolución de Conflictos y Ley Aplicable
Ante cualquier diferencia, las partes intentarán resolverla mediante arreglo directo dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación escrita. Si persiste, acudirán a conciliación y, de ser necesario, a los jueces competentes de Colombia. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
13. Propiedad Intelectual
Los textos, logotipos, la marca Zumia y los elementos de diseño de este sitio son propiedad de Zumia Solutions y no pueden usarse sin autorización previa por escrito.
En los proyectos, el cliente conserva la propiedad de su contenido (textos, logotipo, fotos y datos) y Zumia Solutions conserva la de sus plantillas, componentes, metodología y estructuras genéricas. La entrega estándar es el sitio publicado, sin el código; el cliente puede solicitar el código con un cargo adicional equivalente al 25 % del valor del proyecto. Una vez publicado el proyecto, el cliente autoriza a Zumia Solutions a mostrarlo en su portafolio, salvo que lo prohíba por escrito.
14. Datos Personales
Los datos que envías por el formulario de este sitio se tratan según nuestra Política de Privacidad. En los sitios que desarrollamos para clientes, el cliente es el responsable del tratamiento de los datos que recoja su sitio (Ley 1581 de 2012), y Zumia Solutions los usa solo para configurar, probar y mantener técnicamente el sitio.
15. Aceptación y Modificaciones
Al firmar el contrato y pagar el anticipo, aceptas de forma expresa las condiciones del plan elegido. Nunca entendemos tu silencio como aceptación de cobros u obligaciones nuevas. Puedes consultar, imprimir y descargar estos términos en cualquier momento desde este sitio.
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en este sitio, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los contratos ya firmados.